{"id":211363,"date":"2026-08-01T01:42:48","date_gmt":"2026-08-01T00:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/theunitysoft.com\/faq\/"},"modified":"2026-08-09T20:11:42","modified_gmt":"2026-08-09T19:11:42","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/theunitysoft.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"
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Centro de ayuda<\/span>

Preguntas frecuentes<\/h2>

Todo lo referente a pedidos, entregas, licencias y soporte t\u00e9cnico, explicado de manera clara y sencilla. Si su pregunta no se encuentra aqu\u00ed, escr\u00edbanos y una persona le responder\u00e1.<\/p><\/div>

Pedidos y entrega<\/h3>
\u00bfCon qu\u00e9 rapidez recibir\u00e9 mi licencia?<\/b>

Tan pronto como se confirme su pago, se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico con la clave de producto, un enlace de descarga directa al medio de instalaci\u00f3n oficial y las instrucciones paso a paso.<\/p><\/div>

\u00bfQu\u00e9 obtengo exactamente?<\/b>

Una clave de producto, un enlace de descarga para el instalador oficial de Microsoft o Adobe, instrucciones de instalaci\u00f3n por escrito y una factura. Todo llega en un solo correo electr\u00f3nico.<\/p><\/div>

No he recibido mi correo electr\u00f3nico; \u00bfqu\u00e9 debo hacer ahora?<\/b>

Por favor, revise primero su bandeja de correo no deseado o de promociones, ya que los correos electr\u00f3nicos de entrega automatizada ocasionalmente llegan all\u00ed. Si no se encuentra all\u00ed, escriba a support@theunitysoft.com con su n\u00famero de pedido y se lo volveremos a enviar.<\/p><\/div>

\u00bfPuedo solicitar varias licencias a la vez?<\/b>

S\u00ed. A\u00f1ada la cantidad que necesite a la cesta; no hay un volumen m\u00ednimo ni m\u00e1ximo. Para implementaciones de mayor envergadura, p\u00f3ngase en contacto con nosotros y le prepararemos un presupuesto personalizado.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Licencias y activaci\u00f3n<\/h3>
\u00bfSon estas licencias aut\u00e9nticas?<\/b>

S\u00ed. Cada clave que vendemos es completamente nueva y se activa directamente en los servidores de activaci\u00f3n del fabricante. Si alguna clave no logra activarse, la reemplazamos.<\/p><\/div>

\u00bfLa licencia caduca?<\/b>

Nuestras licencias de Microsoft son perpetuas: un solo pago, sin suscripci\u00f3n y sin fecha de caducidad. La licencia de Adobe Creative Cloud tiene un plazo fijo de doce meses, lo cual se indica claramente en su p\u00e1gina de producto.<\/p><\/div>

\u00bfCu\u00e1ntos dispositivos cubre una licencia?<\/b>

Uno. Cada licencia activa un \u00fanico ordenador PC o Mac. Si necesita utilizar varias m\u00e1quinas, solicite el n\u00famero correspondiente de licencias.<\/p><\/div>

\u00bfPuedo transferir una licencia a un nuevo ordenador?<\/b>

Una licencia perpetua de tipo comercial normalmente se puede transferir a un equipo de reemplazo una vez que se ha desactivado en el anterior. P\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio de asistencia y le guiaremos en el proceso.<\/p><\/div>

La llave no se activa. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/b>

Escr\u00edbanos con su n\u00famero de pedido y el mensaje de error exacto. En la mayor\u00eda de los casos se trata de una peque\u00f1a discrepancia entre la edici\u00f3n y la clave, que por lo general podemos resolver con rapidez. Si la clave es realmente defectuosa, recibir\u00e1 un reemplazo.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Pago y facturas<\/h3>
\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/b>

Apple Pay, Google Pay, Mastercard y Visa, procesados a trav\u00e9s de un sistema de pago cifrado. Nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.<\/p><\/div>

\u00bfRecibo una factura formal?<\/b>

S\u00ed. Cada pedido genera autom\u00e1ticamente una factura, la cual se env\u00eda por correo electr\u00f3nico junto con los detalles de su licencia.<\/p><\/div>

\u00bfEs seguro el proceso de pago?<\/b>

S\u00ed. Todo el proceso de pago se realiza a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n cifrada y las transacciones son gestionadas por nuestro proveedor de pagos. Los datos de las tarjetas nunca pasan por nuestros servidores.<\/p><\/div>

\u00bfEn qu\u00e9 moneda se me cobra?<\/b>

Los precios se muestran y se cobran en libras esterlinas (GBP).<\/p><\/div><\/div><\/div>

Soporte y devoluciones<\/h3>
\u00bfPuede ayudarme a instalar el programa?<\/b>

S\u00ed. Escriba a support@theunitysoft.com o env\u00edenos un mensaje por WhatsApp al +44 20 8133 0950. Una persona le responder\u00e1, tanto antes de su compra como mucho tiempo despu\u00e9s de esta.<\/p><\/div>

\u00bfCu\u00e1les son sus horarios de atenci\u00f3n?<\/b>

De lunes a viernes. Normalmente respondemos en pocas horas; la mayor\u00eda de las consultas se responden el mismo d\u00eda laborable.<\/p><\/div>

\u00bfEs posible devolver una licencia?<\/b>

Las licencias digitales est\u00e1n cubiertas por nuestra pol\u00edtica de reembolsos, la cual encontrar\u00e1 en el pie de p\u00e1gina bajo Reembolsos y devoluciones. Si una clave no funciona, siempre la reemplazamos o le reembolsamos su dinero sin ning\u00fan costo adicional.<\/p><\/div>

\u00bfD\u00f3nde puedo ver mis claves y descargas nuevamente?<\/b>

Inicie sesi\u00f3n en su cuenta y abra Descargas y claves<\/a>. Todas las licencias que alguna vez ha solicitado se encuentran listadas all\u00ed, junto con los enlaces de descarga.<\/p><\/div><\/div><\/div>

\u00bfTodav\u00eda no est\u00e1 seguro?<\/b>Escr\u00edbanos; por lo general, respondemos en el transcurso de unas pocas horas.<\/span><\/div>Cont\u00e1ctenos<\/a><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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