{"id":211363,"date":"2026-08-01T01:42:48","date_gmt":"2026-08-01T00:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/theunitysoft.com\/faq\/"},"modified":"2026-08-09T20:11:42","modified_gmt":"2026-08-09T19:11:42","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/theunitysoft.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Centre d'aide<\/span>

Foire aux questions<\/h2>

Tout ce qui concerne la commande, la livraison, les licences et l'assistance \u2013 en fran\u00e7ais simple. Si votre question n'est pas abord\u00e9e ici, \u00e9crivez-nous et une personne vous r\u00e9pondra.<\/p><\/div>

Commande et livraison<\/h3>
\u00c0 quelle vitesse re\u00e7ois-je ma licence ?<\/b>

D\u00e8s que votre paiement est confirm\u00e9, un e-mail arrive avec la cl\u00e9 de produit, un lien de t\u00e9l\u00e9chargement direct vers le m\u00e9dia d'installation officiel et des instructions \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p><\/div>

Qu'est-ce que j'obtiens exactement ?<\/b>

Une cl\u00e9 de produit, un lien de t\u00e9l\u00e9chargement pour le programme d'installation officiel de Microsoft ou d'Adobe, des instructions d'installation \u00e9crites et une facture. Tout arrive dans un seul e-mail.<\/p><\/div>

Je n'ai pas re\u00e7u mon e-mail \u2013 que faire ?<\/b>

Veuillez d'abord v\u00e9rifier votre dossier de courrier ind\u00e9sirable ou de promotions, car les e-mails de livraison automatis\u00e9s y atterrissent parfois. S'il n'y est pas, \u00e9crivez \u00e0 support@theunitysoft.com avec votre num\u00e9ro de commande et nous vous le renverrons.<\/p><\/div>

Puis-je commander plusieurs licences \u00e0 la fois ?<\/b>

Oui. Ajoutez la quantit\u00e9 dont vous avez besoin au panier \u2013 il n'y a pas de minimum ni de maximum de volume. Pour les d\u00e9ploiements plus importants, contactez-nous et nous \u00e9tablirons un devis personnalis\u00e9.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Licences et activation<\/h3>
S'agit-il de licences authentiques ?<\/b>

Oui. Chaque cl\u00e9 que nous vendons est enti\u00e8rement neuve et s'active directement sur les serveurs d'activation du fabricant. Si une cl\u00e9 ne s'active jamais, nous la rempla\u00e7ons.<\/p><\/div>

Est-ce que la licence expire ?<\/b>

Nos licences Microsoft sont perp\u00e9tuelles : un seul paiement, pas d'abonnement, pas de date d'expiration. La licence Adobe Creative Cloud a une dur\u00e9e fixe de douze mois, ce qui est clairement indiqu\u00e9 sur sa page produit.<\/p><\/div>

Combien d'appareils une licence couvre-t-elle ?<\/b>

Un. Chaque licence active un seul PC ou Mac. Si vous avez besoin de plusieurs machines, commandez le nombre correspondant de licences.<\/p><\/div>

Puis-je transf\u00e9rer une licence sur un nouvel ordinateur ?<\/b>

Une licence perp\u00e9tuelle au d\u00e9tail peut normalement \u00eatre transf\u00e9r\u00e9e vers une nouvelle machine une fois qu'elle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e sur l'ancienne. Contactez notre support et nous vous guiderons tout au long du processus.<\/p><\/div>

La cl\u00e9 ne veut pas s'activer. Que dois-je faire ?<\/b>

\u00c9crivez-nous en nous indiquant votre num\u00e9ro de commande et le message d'erreur exact. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une petite incompatibilit\u00e9 entre l'\u00e9dition et la cl\u00e9, que nous pouvons g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9soudre rapidement. Si la cl\u00e9 est r\u00e9ellement d\u00e9fectueuse, vous recevrez un remplacement.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Paiement et factures<\/h3>
Quels modes de paiement acceptez-vous ?<\/b>

Apple Pay, Google Pay, Mastercard et Visa, trait\u00e9s via un paiement s\u00e9curis\u00e9 et crypt\u00e9. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les informations de votre carte.<\/p><\/div>

Est-ce que je re\u00e7ois une facture en bonne et due forme ?<\/b>

Oui. Chaque commande g\u00e9n\u00e8re automatiquement une facture, qui est envoy\u00e9e par e-mail avec les d\u00e9tails de votre licence.<\/p><\/div>

Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/b>

Oui. Tout le processus de paiement s'effectue via une connexion crypt\u00e9e et les paiements sont g\u00e9r\u00e9s par notre prestataire de services de paiement. Les donn\u00e9es de carte ne transitent jamais par nos serveurs.<\/p><\/div>

Dans quelle devise suis-je factur\u00e9 ?<\/b>

Les prix sont affich\u00e9s et factur\u00e9s en livres sterling (GBP).<\/p><\/div><\/div><\/div>

Support et retours<\/h3>
Pouvez-vous m'aider \u00e0 installer le logiciel ?<\/b>

Oui. \u00c9crivez \u00e0 support@theunitysoft.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +44 20 8133 0950. Une personne r\u00e9pond \u2013 avant votre achat et bien apr\u00e8s.<\/p><\/div>

Quelles sont vos heures de support ?<\/b>

Du lundi au vendredi. Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement en quelques heures ; la plupart des questions trouvent une r\u00e9ponse le jour m\u00eame ouvrable.<\/p><\/div>

Puis-je retourner une licence ?<\/b>

Les licences num\u00e9riques sont couvertes par notre politique de remboursement, que vous trouverez dans le pied de page sous Remboursements et retours. Si une cl\u00e9 ne fonctionne pas, nous la rempla\u00e7ons toujours ou vous remboursons, tout cela gratuitement.<\/p><\/div>

O\u00f9 puis-je retrouver mes cl\u00e9s et mes t\u00e9l\u00e9chargements ?<\/b>

Connectez-vous \u00e0 votre compte et ouvrez T\u00e9l\u00e9chargements et cl\u00e9s<\/a>. Chaque licence que vous avez command\u00e9e y est r\u00e9pertori\u00e9e, avec les liens de t\u00e9l\u00e9chargement.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Vous h\u00e9sitez encore ?<\/b>\u00c9crivez-nous \u2013 nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement en quelques heures.<\/span><\/div>Contactez-nous<\/a><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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