Foire aux questions
Tout ce qui concerne la commande, la livraison, les licences et l'assistance – en français simple. Si votre question n'est pas abordée ici, écrivez-nous et une personne vous répondra.
Commande et livraison
Dès que votre paiement est confirmé, un e-mail arrive avec la clé de produit, un lien de téléchargement direct vers le média d'installation officiel et des instructions étape par étape.
Une clé de produit, un lien de téléchargement pour le programme d'installation officiel de Microsoft ou d'Adobe, des instructions d'installation écrites et une facture. Tout arrive dans un seul e-mail.
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions, car les e-mails de livraison automatisés y atterrissent parfois. S'il n'y est pas, écrivez à support@theunitysoft.com avec votre numéro de commande et nous vous le renverrons.
Oui. Ajoutez la quantité dont vous avez besoin au panier – il n'y a pas de minimum ni de maximum de volume. Pour les déploiements plus importants, contactez-nous et nous établirons un devis personnalisé.
Licences et activation
Oui. Chaque clé que nous vendons est entièrement neuve et s'active directement sur les serveurs d'activation du fabricant. Si une clé ne s'active jamais, nous la remplaçons.
Nos licences Microsoft sont perpétuelles : un seul paiement, pas d'abonnement, pas de date d'expiration. La licence Adobe Creative Cloud a une durée fixe de douze mois, ce qui est clairement indiqué sur sa page produit.
Un. Chaque licence active un seul PC ou Mac. Si vous avez besoin de plusieurs machines, commandez le nombre correspondant de licences.
Une licence perpétuelle au détail peut normalement être transférée vers une nouvelle machine une fois qu'elle a été désactivée sur l'ancienne. Contactez notre support et nous vous guiderons tout au long du processus.
Écrivez-nous en nous indiquant votre numéro de commande et le message d'erreur exact. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une petite incompatibilité entre l'édition et la clé, que nous pouvons généralement résoudre rapidement. Si la clé est réellement défectueuse, vous recevrez un remplacement.
Paiement et factures
Apple Pay, Google Pay, Mastercard et Visa, traités via un paiement sécurisé et crypté. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les informations de votre carte.
Oui. Chaque commande génère automatiquement une facture, qui est envoyée par e-mail avec les détails de votre licence.
Oui. Tout le processus de paiement s'effectue via une connexion cryptée et les paiements sont gérés par notre prestataire de services de paiement. Les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.
Les prix sont affichés et facturés en livres sterling (GBP).
Support et retours
Oui. Écrivez à support@theunitysoft.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +44 20 8133 0950. Une personne répond – avant votre achat et bien après.
Du lundi au vendredi. Nous répondons généralement en quelques heures ; la plupart des questions trouvent une réponse le jour même ouvrable.
Les licences numériques sont couvertes par notre politique de remboursement, que vous trouverez dans le pied de page sous Remboursements et retours. Si une clé ne fonctionne pas, nous la remplaçons toujours ou vous remboursons, tout cela gratuitement.
Connectez-vous à votre compte et ouvrez Téléchargements et clés. Chaque licence que vous avez commandée y est répertoriée, avec les liens de téléchargement.
Garantie à vie & Vendeur officiel
Chaque licence est délivrée par un Vendeur officiel et protégés par la notre Garantie à vie.
Qu’est-ce que la garantie à vie couvre ?
Les licences permanentes n’expirent pas sur le dispositif sous licence. Si la clé fournie par TheUnitySoft ne permet pas l’activation, veuillez nous contacter et nous la remplacerons gratuitement. Les produits avec une durée de validité déterminée sont clairement indiqués avant l’achat.
Is TheUnitySoft un revendeur officiel ?
Oui. TheUnitySoft est un revendeur officiel des licences de logiciels proposées dans notre boutique. Vous recevez le produit et l’édition indiqués sur la page du produit, ainsi que la livraison sécurisée et des instructions d’activation.
Mon permis expire-t-il ?
Non, à moins que le produit ne soit clairement indiqué avec une durée de validité ou une période d’abonnement. Les licences permanentes n’expirent pas sur le dispositif sous licence, et les problèmes de clé liés à l’activation restent couverts par notre garantie à vie.