Tout ce qui concerne la commande, la livraison, les licences et l'assistance – en français simple. Si votre question n'est pas abordée ici, écrivez-nous et une personne vous répondra.
Commande et livraison
À quelle vitesse reçois-je ma licence ?
Dès que votre paiement est confirmé, un e-mail arrive avec la clé de produit, un lien de téléchargement direct vers le média d'installation officiel et des instructions étape par étape.
Qu'est-ce que j'obtiens exactement ?
Une clé de produit, un lien de téléchargement pour le programme d'installation officiel de Microsoft ou d'Adobe, des instructions d'installation écrites et une facture. Tout arrive dans un seul e-mail.
Je n'ai pas reçu mon e-mail – que faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions, car les e-mails de livraison automatisés y atterrissent parfois. S'il n'y est pas, écrivez à support@theunitysoft.com avec votre numéro de commande et nous vous le renverrons.
Puis-je commander plusieurs licences à la fois ?
Oui. Ajoutez la quantité dont vous avez besoin au panier – il n'y a pas de minimum ni de maximum de volume. Pour les déploiements plus importants, contactez-nous et nous établirons un devis personnalisé.
Licences et activation
S'agit-il de licences authentiques ?
Oui. Chaque clé que nous vendons est entièrement neuve et s'active directement sur les serveurs d'activation du fabricant. Si une clé ne s'active jamais, nous la remplaçons.
Est-ce que la licence expire ?
Nos licences Microsoft sont perpétuelles : un seul paiement, pas d'abonnement, pas de date d'expiration. La licence Adobe Creative Cloud a une durée fixe de douze mois, ce qui est clairement indiqué sur sa page produit.
Combien d'appareils une licence couvre-t-elle ?
Un. Chaque licence active un seul PC ou Mac. Si vous avez besoin de plusieurs machines, commandez le nombre correspondant de licences.
Puis-je transférer une licence sur un nouvel ordinateur ?
Une licence perpétuelle au détail peut normalement être transférée vers une nouvelle machine une fois qu'elle a été désactivée sur l'ancienne. Contactez notre support et nous vous guiderons tout au long du processus.
La clé ne veut pas s'activer. Que dois-je faire ?
Écrivez-nous en nous indiquant votre numéro de commande et le message d'erreur exact. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une petite incompatibilité entre l'édition et la clé, que nous pouvons généralement résoudre rapidement. Si la clé est réellement défectueuse, vous recevrez un remplacement.
Paiement et factures
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Apple Pay, Google Pay, Mastercard et Visa, traités via un paiement sécurisé et crypté. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les informations de votre carte.
Est-ce que je reçois une facture en bonne et due forme ?
Oui. Chaque commande génère automatiquement une facture, qui est envoyée par e-mail avec les détails de votre licence.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tout le processus de paiement s'effectue via une connexion cryptée et les paiements sont gérés par notre prestataire de services de paiement. Les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.
Dans quelle devise suis-je facturé ?
Les prix sont affichés et facturés en livres sterling (GBP).
Support et retours
Pouvez-vous m'aider à installer le logiciel ?
Oui. Écrivez à support@theunitysoft.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +44 20 8133 0950. Une personne répond – avant votre achat et bien après.
Quelles sont vos heures de support ?
Du lundi au vendredi. Nous répondons généralement en quelques heures ; la plupart des questions trouvent une réponse le jour même ouvrable.
Puis-je retourner une licence ?
Les licences numériques sont couvertes par notre politique de remboursement, que vous trouverez dans le pied de page sous Remboursements et retours. Si une clé ne fonctionne pas, nous la remplaçons toujours ou vous remboursons, tout cela gratuitement.
Où puis-je retrouver mes clés et mes téléchargements ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez Téléchargements et clés. Chaque licence que vous avez commandée y est répertoriée, avec les liens de téléchargement.
Vous hésitez encore ?Écrivez-nous – nous répondons généralement en quelques heures.
Every licence is supplied by an Official Reseller and protected by our Lifetime Guarantee.
What does your Lifetime Guarantee cover?
Permanent licences have no expiry on the licensed device. If a key supplied by TheUnitySoft fails to activate, contact us and we will replace it free of charge. Products with a fixed term are clearly marked before purchase.
Is TheUnitySoft an Official Reseller?
Yes. TheUnitySoft is an Official Reseller of the software licences offered in our store. You receive the product and edition shown on the product page, together with secure email delivery and activation guidance.
Does my licence expire?
No, unless a product is clearly marked with a fixed term or subscription period. Permanent licences have no expiry on the licensed device, and activation-related key failure remains covered by our Lifetime Guarantee.
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